Support Ticket System

Тикет-система — это система обработки заявок по электронной почте. Тикет-система при получении электронного письма автоматически присваивает ему (письму) уникальный номер, который потом используется при всех ответах на это письмо. Обычно система информирует отправителя о получении заявки, указывая присвоенный «номер тикета». Этот номер виден в поле «Тема» всех последующих писем в переписке по заданной теме.

Системы обработки заявок позволяют эффективно обслуживать очередь запросов, передавать запросы в различные внутренние службы и различным сотрудникам и вести учёт работы с заявками. Всё это делается прозрачно для клиента — он получает только результирующие ответы. Особенно важно для заявителя — он всегда знает, что его заявка принята и может ссылаться на неё по номеру при возникновении вопросов или проблем.

По такому же принципу работают системы электронной очереди в почтовых отделениях, отделениях банков, налоговой инспекции.

Компания Che-Studio.ru использует в своей работе «тикет-систему» Битрикс24. На запрос в службу поддержки по адресу support.che-studio.ru отправителю всегда автоматически приходит ответ о присвоении номера заявке. Он говорит о том, что письмо к нам дошло, не потерялось, что запрос поставлен в очередь для обработки специалистом. Номер обычно выглядит как [DL:#номер]. Если Вы получили ответ от системы, не создавайте новых заявок по данному вопросу. Создание новых тикетов не ускорит обработку запроса, а лишь увеличит количество писем в очереди.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *