Цель: Систематизировать процесс привлечения, onboarding и ведения клиентов для оказания услуг (например, маркетинговых) силами микрокоманды.
Этап 1: Подготовка и привлечение #
1. Создание анкеты-резюме
Создайте убедительное резюме/портфолио под конкретную специализацию (например, «маркетолог-универсал» или «SMM-специалист»).
Включите:
Яркий заголовок (пример: «Увеличиваю продажи через цифровые каналы»).
Список ключевых компетенций (таргетированная реклама, контент, аналитика и т.д.).
Кейсы с цифрами (результаты, даже если для учебных/тестовых проектов).
Упор на удаленный формат и готовность к проектной работе.
2. Активный поиск и отклики
Площадки: Авито (услуги), VK (группы по вакансиям/фрилансу), HH.ru, Telegram-каналы с вакансиями.
Стратегия: Ищите вакансии/заказы с пометкой «удаленно», «проект», «разовая задача», «помощь с».
Отклик: Первым сообщением кратко представьтесь, укажите на релевантный опыт из резюме и задайте уточняющий вопрос по задаче. Цель — начать диалог.
Этап 2: Первичный контакт и диагностика #
3. Перевод диалога в Telegram
Как только получен ответ, вежливо предложите продолжить общение в Telegram: «Для оперативности обмена информацией и файлами удобнее общаться в Telegram. Вот мой ник: @ваш_ник. Добавьте, пожалуйста, для обсуждения деталей».
4. Выявление потребностей (Задавайте вопросы)
Цель: Понять суть задачи, боль и ожидания клиента.
Примерные вопросы:
«Расскажите подробнее, какую задачу нужно решить?»
«Какой результат для вас будет идеальным?»
«Есть ли у вас сейчас активные рекламные каналы/сайт и т.д.?»
«Какие сроки вы рассматриваете?»
5. Предложение модели аутсорса/микрокоманды
Цель: Позиционировать себя как точку входа в команду экспертов.
Формулировка: «Для решения такой задачи оптимально привлечь несколько специалистов (например, копирайтера, таргетолога и дизайнера). Я выступаю как ваш персональный менеджер: координирую работу профильной микрокоманды, контролирую сроки и результат. Это эффективнее и чаще всего выгоднее, чем искать каждого отдельно. Как вам такой формат?»
Этап 3: Оформление сделки #
6. Разработка ТЗ и договоренностей
На основе диалога составьте четкое Техническое Задание (ТЗ). Перечислите:
Конкретные работы (что будет сделано).
Этапы и сроки.
Форматы отчетности.
Критерии приемки работы.
Согласуйте ТЗ с клиентом в письменном виде (в том же Telegram).
Обсудите условия договора: этапы работы, стоимость, порядок оплаты.
7. Регистрация клиента в Bitrix24
Создайте карточку компании-клиента в CRM Bitrix24.
Внесите контактные данные, прикрепите историю переписки и согласованное ТЗ.
Создайте проект/сделку с указанием бюджета и дедлайнов.
8. Заключение договора
Используйте шаблон договора на оказание услуг.
Ключевой момент — прописать в договоре:
Предмет договора (можно сослаться на ТЗ как неотъемлемое приложение).
Порядок оплаты (например, 50% предоплата, 50% по итогу этапа/проекта).
Порядок сдачи-приемки работ.
Ответственность сторон.
Отправьте договор клиенту на согласование и подписание (электронно или скан).
9. Выставление счета
После подписания договора выставьте счет на предоплату (50%).
Прикрепите счет в сделку в Bitrix24 и отправьте клиенту.
Обновите статус сделки после оплаты.
Этап 4: Исполнение и контроль #
10. Передача ТЗ техническим специалистам (исполнителям)
Проведите внутренний брифинг с командой (или фрилансерами).
Передайте утвержденное ТЗ, сроки, бюджет задачи.
Убедитесь, что исполнители всё поняли. Задавайте вопросы на понимание.
11. Курация выполнения работ
Ваша роль — контроль, а не микроуправление.
Регулярно (например, раз в 1-2 дня) уточняйте статус выполнения у команды через выделенный рабочий чат.
Оперативно решайте возникающие у команды вопросы к клиенту. Вы — единственный канал коммуникации.
Ведите учет потраченных часов/ресурсов (если применимо).
12. Составление отчетов для клиента
Предоставляйте клиенту регулярные промежуточные отчеты (например, раз в неделю).
Что в отчете:
Что сделано за период.
Какие результаты достигнуты (скриншоты, цифры).
План на следующий период.
Вопросы/блокеры (если есть).
Итоговый отчет с результатами выполненного этапа/проекта — основа для финальной оплаты.
Этап 5: Финансы и завершение #
13. Финансовое планирование и отчетность
Ведите таблицу (можно в Bitrix24) по проекту:
Полученные платежи.
Затраты на оплату работы команды.
Маржинальность проекта.
Своевременно выставляйте счета за последующие этапы по условиям договора.
Контролируйте оплату счетов и напоминайте клиенту при необходимости.
14. Завершение этапа/проекта
Передайте клиенту все материалы, доступы, пароли.
Получите финальную оплату.
Попросите обратную связь и рекомендацию.
Важно: Обсудите возможность дальнейшего сотрудничества или обслуживания.
Бонус: Правила коммуникации
Профессионализм: Будьте всегда на стороне решения проблемы.
Прозрачность: Держите клиента в курсе прогресса, а команду — в курсе ожиданий клиента.
Документирование: Все ключевые договоренности — только в письменном виде (Telegram, email, ТЗ).
Эскалация: Проблемы, которые вы не можете решить самостоятельно, оперативно эскалируйте руководству.
